شرایط و ضوابط استفاده از خدمات سیگیت ویژه پذیرندگان
ویرایش بهمن 1404
مقدمه
این سند تحت عنوان «شرایط و ضوابط استفاده از خدمات سیگیت ویژه پذیرندگان» به منظور تبیین مقررات دسترسی و استفاده پذیرندگان از سامانه سیگیت تنظیم گردیده است. این سند در کنار «قرارداد الکترونیکی ارائه خدمات درگاه فروش اعتباری و کارگزاری پردازش تراکنش»، «سیاست حریم خصوصی و حفاظت از دادهها» و سایر رویهها و دستورالعملهای رسمی که از سوی سیگیت اعلام میگردد، مجموعه اسناد لازمالاتباع همکاری میان سیگیت و پذیرنده را تشکیل میدهد.
ثبتنام، ایجاد حساب کاربری، امضای الکترونیکی قرارداد، ورود به حساب کاربری یا هرگونه استفاده از سامانه سیگیت از سوی پذیرنده، به منزله مطالعه، فهم و پذیرش کامل مفاد این سند و سایر اسناد لازمالاتباع بوده و برای پذیرنده تعهدآور است.
۱-۱. اصطلاحات به کار رفته در این سند، در صورت فقدان تعریف خاص، دارای همان معانی مندرج در قرارداد الکترونیکی ارائه خدمات درگاه فروش اعتباری و کارگزاری پردازش تراکنش، موافقتنامه سطح خدمات و سیاست حریم خصوصی و حفاظت از دادهها است.
۱-۲. اصطلاحات اختصاصی این سند به شرح زیر تعریف میگردد:
سامانه سیگیت: بستر نرمافزاری سیگیت جهت ثبت، پردازش، کنترل، هدایت و گزارشگیری تراکنشهای اعتباری و اقساطی و نمایش مدلهای مالی و پیوستها.
تأمینکننده اعتبار: شخص حقیقی یا حقوقی طرف قرارداد سیگیت که مسئول اعتبارسنجی مشتری، تخصیص اعتبار، تعیین اقساط، وصول اقساط و تصمیمات اعتباری است.
پذیرنده: عرضهکننده کالا یا خدمات که از طریق سامانه سیگیت امکان خرید اعتباری یا اقساطی را برای مشتریان فراهم مینماید.
مشتری: شخص معرفیشده از سوی تأمینکننده اعتبار که از اعتبار تخصیصیافته برای خرید از پذیرنده استفاده مینماید.
تراکنش: هر خرید ثبتشده در سامانه سیگیت که با استفاده از اعتبار مشتری انجام میشود.
تراکنش موفق: تراکنشی که وضعیت آن در سامانه «موفق» ثبت و مبنای محاسبات مالی قرار میگیرد.
تأمینکننده اعتبار منتخب: تأمینکننده اعتباری که پذیرنده در سامانه سیگیت آن را فعال نموده است.
۲-۱. سامانه سیگیت ابزار ثبت، مدیریت و پیگیری تراکنشهای اعتباری و اقساطی و نیز ارائه گزارشهای مرتبط با پذیرنده، وضعیت تراکنشها، تسویهها، مرجوعیها و مغایرتها است.
۲-۲. سیگیت ارائهدهنده زیرساخت نرمافزاری و عملیاتی «درگاه فروش اعتباری» است و در هیچ مرحلهای نقش تأمینکننده اعتبار را ایفا نمیکند. اعتبارسنجی مشتری، تخصیص اعتبار، تعیین ساختار اقساط، وصول مطالبات و تصمیمات اعتباری منحصراً در صلاحیت تأمینکننده یا تأمینکنندگان اعتبار است.
۲-۳. سیگیت طرف معامله میان پذیرنده و مشتری نیست و مسئولیتی نسبت به کیفیت، اصالت، قیمتگذاری، تحویل، گارانتی، خدمات پس از فروش، مرجوعی یا هر تعهد ماهوی مرتبط با کالا یا خدمت ارائهشده توسط پذیرنده ندارد. مسئولیتهای مزبور به طور کامل بر عهده پذیرنده است.
۲-۴. پذیرنده با پذیرش این سند اعلام مینماید که نقش سیگیت را به عنوان تسهیلگر فنی و عملیاتی و نه به عنوان ضامن یا تأمینکننده اعتبار درک نموده و هرگونه برداشت خلاف این ماهیت را منتفی میداند.
۳-۱. ایجاد حساب کاربری و بهرهمندی از خدمات سامانه سیگیت منوط به تکمیل صحیح و کامل اطلاعات هویتی یا ثبتی، اطلاعات صنفی، اطلاعات مالی، اطلاعات تماس و پروانه کسب، جواز فعالیت صنفی و سایر مواردی است که در فرایند ثبتنام یا در طول همکاری مطالبه میگردد.
تبصره ۱- پروانه کسب ارائهشده باید در زمان بارگذاری، دارای حداقل سه (۳) ماه اعتبار باقیمانده تا تاریخ انقضاء باشد.
تبصره ۲- پذیرنده متعهد است پیش از انقضای پروانه کسب، نسبت به تمدید آن اقدام نموده و نسخه تمدیدشده را از طریق سامانه سیگیت بارگذاری نماید.
تبصره ۳- در صورت انقضاء پروانه کسب، عدم تمدید بهموقع یا عدم ارائه مدارک معتبر، سیگیت حق دارد رأساً و بدون نیاز به اخطار قبلی، دسترسی پذیرنده به سامانه را بهصورت موقت تعلیق نموده و ارائه خدمات را تا زمان رفع نقص متوقف نماید.
تبصره ۴- مسئولیت کلیه آثار، تبعات قانونی، صنفی و قراردادی ناشی از فقدان یا انقضای پروانه کسب، تماماً بر عهده پذیرنده بوده و سیگیت در این خصوص هیچگونه مسئولیتی نخواهد داشت
۳-۲. پذیرنده مسئول صحت، تمامیت و بهروزرسانی مستمر اطلاعات خود است و مکلف است هرگونه تغییر مؤثر، از جمله تغییر صاحبان امضا، نشانی اقامتگاه قانونی، اطلاعات حساب و شماره شبا، اطلاعات شعب، مجوزهای صنفی و اطلاعات کاربران داخلی را بدون تأخیر در سامانه ثبت یا از طریق کانالهای رسمی اعلام نماید.
۳-۳. سیگیت مجاز است در چارچوب الزامات قانونی و سیاستهای کنترل ریسک، مدارک تکمیلی مطالبه نموده و نسبت به تأیید، عدم تأیید، محدودسازی یا تعلیق حساب کاربری تصمیمگیری نماید. عدم ارائه مدارک یا وجود ابهام یا مغایرت، به سیگیت حق میدهد ارائه خدمات را تا زمان رفع موضوع محدود یا متوقف نماید.
۴-۱. پذیرنده مکلف است از سامانه سیگیت صرفاً برای تراکنشهای واقعی ناشی از فروش کالا یا ارائه خدمات مجاز و قانونی در حوزه فعالیت خود استفاده نماید.
۴-۲. انجام هر یک از موارد زیر ممنوع است و میتواند موجب اعمال اقدامات کنترلی، تعلیق یا قطع خدمات، فسخ همکاری و مطالبه خسارت گردد:
الف) ایجاد، ثبت یا تسهیل تراکنش صوری، ساختگی یا جعلی، تبانی با مشتری یا هرگونه سوءاستفاده از سازوکارهای سامانه
ب) صدور فاکتور غیرواقعی، دستکاری مبلغ تراکنش، افزایش غیرمنطقی یا صوری قیمتها یا هر رفتار منجر به تحصیل ناعادلانه کارمزد یا منفعت
پ) فروش کالا یا خدمات ممنوعه یا غیرمجاز یا مغایر با الزامات قانونی، نظارتی و دستورالعملهای رسمی سیگیت یا تأمینکننده اعتبار
ت) نقض الزامات فنی و امنیتی، دور زدن کنترلها، دستکاری دادهها، تلاش برای نفوذ یا ایجاد اختلال در سامانه
ث) هرگونه اقدام مغایر قوانین و مقررات حاکم، از جمله مقررات ناظر بر تجارت الکترونیکی، جرایم رایانهای، مبارزه با پولشویی و الزامات حوزه پرداخت و پذیرندگی
۴-۳. پذیرنده میپذیرد که ارتکاب موارد ممنوع میتواند علاوه بر آثار قراردادی، موجب مسئولیت مدنی و حسب مورد تبعات اداری یا کیفری گردد.
۵-۱. پذیرنده مسئول صحت اطلاعات تراکنشها، از جمله مبلغ، اقلام، فاکتور، وضعیت تحویل یا ارائه خدمت و سایر اطلاعات ثبتشده در سامانه در سامانه بارگذاری نماید. است.
۵-۲. پذیرنده مکلف است نسبت به اجرای صحیح تعهدات خود در قبال مشتری اقدام نماید. کلیه مسئولیتهای مرتبط با تحویل، کیفیت، اصالت، گارانتی، خدمات پس از فروش و رسیدگی به شکایات مشتریان با پذیرنده است.
۵-۳. پذیرنده مکلف است هرگونه مغایرت، تراکنش مشکوک یا رخداد غیرعادی را بدون تأخیر از طریق کانالهای رسمی به سیگیت اعلام نموده و در فرایند بررسی و کنترل ریسک همکاری کامل به عمل آورد.
۵-۴. رسیدگی به مرجوعی و اصلاح تراکنشها مطابق قرارداد، موافقتنامه سطح خدمات و رویههای اعلامی انجام میپذیرد و پذیرنده متعهد است الزامات عملیاتی مربوط را رعایت نماید.
۶-۱. نام کاربری، رمز عبور، کدهای تأیید و سایر ابزارهای دسترسی محرمانه است و مسئولیت حفاظت و استفاده صحیح از آنها به طور کامل بر عهده پذیرنده است.
۶-۲. هر اقدامی که از طریق حساب کاربری پذیرنده یا کاربران منتسب به آن انجام شود، به پذیرنده منتسب خواهد بود، مگر آنکه خلاف آن با ادله معتبر اثبات گردد.
۶-۳. در پذیرندگان حقوقی، تعریف کاربران داخلی، تعیین سطح دسترسی، اصلاح یا لغو دسترسیها و نظارت بر عملکرد کاربران، بر عهده پذیرنده است و سیگیت مسئولیتی نسبت به سوءاستفادههای داخلی یا قصور در مدیریت دسترسیها ندارد.
۶-۴. پذیرنده مکلف است در صورت مفقودی دستگاه، افشای رمز عبور، احتمال نفوذ یا هر رخداد امنیتی، فوراً موضوع را از طریق کانالهای رسمی به سیگیت اعلام نماید.
۷-۱. پردازش دادهها، از جمله دادههای هویتی و ثبتی پذیرنده و دادههای تراکنشی، تابع سیاست حریم خصوصی و حفاظت از دادهها است و پذیرنده با پذیرش این سند، مفاد آن سیاست را نیز میپذیرد.
۷-۲. پذیرنده میپذیرد که دادههای ضروری مرتبط با تراکنشها و فرایندهای عملیاتی، در چارچوب اسناد لازمالاتباع و الزامات قانونی و در حد ضرورت، ممکن است با تأمینکنندگان اعتبار، نهادهای نظارتی و مراجع ذیصلاح به اشتراک گذاشته شود.
۷-۳. پذیرنده مکلف است الزامات امنیتی اعلامی سیگیت را رعایت نموده و از هر اقدامی که منجر به افشاء یا دسترسی غیرمجاز به دادهها گردد جلوگیری نماید.
۸-۱. مبانی محاسبات مالی، از جمله کارمزدها، تسویهها، مرجوعیها و مغایرتها مطابق قرارداد و موافقتنامه سطح خدمات تعیین میشود.
۸-۲. گزارشهای ارائهشده در سامانه سیگیت مبتنی بر دادههای ثبتشده در سامانه است. در صورت تعارض میان گزارشهای نمایشی و سوابق ثبتشده، دادههای سامانه مرکزی و سوابق فنی و مالی ثبتشده در سامانه سیگیت مرجع نهایی تشخیص خواهد بود.
۸-۳. پذیرنده مکلف است مغایرتهای احتمالی را در مهلتهای مقرر اعلام نماید. عدم اعلام مغایرت در مهلت مقرر میتواند به منزله پذیرش وضعیت ثبتشده تلقی گردد.
۹-۱. سیگیت در قبال اختلالات ناشی از اینترنت، شبکه مخابراتی، تجهیزات سختافزاری یا نرمافزاری پذیرنده، تنظیمات نادرست یا عوامل خارج از کنترل متعارف خود مسئولیتی ندارد.
۹-۲. سیگیت در قبال تأخیر یا اختلال ناشی از عملکرد تأمینکنندگان اعتبار، شبکه بانکی، شرکتهای پرداخت یا سایر اجزای زیرساختی خارج از مدیریت مستقیم خود مسئولیتی نخواهد داشت.
۹-۳. سیگیت در قبال خسارات غیرمستقیم، تبعی و عدمالنفع مسئولیتی ندارد، مگر در حدود قوانین آمره و در چارچوب اسناد لازمالاتباع.
۱۰-۱. سیگیت میتواند به منظور ارتقای امنیت، پایداری یا انطباق با الزامات قانونی و نظارتی، نسبت به بهروزرسانی سامانه اقدام نماید.
۱۰-۲. پذیرنده مکلف است از نسخهها و تنظیمات بهروز اعلامی استفاده نموده و از بهکارگیری محیطهای منسوخ یا ناامن خودداری نماید. پیامدهای ناشی از عدم رعایت این الزام، بر عهده پذیرنده خواهد بود.
۱۰-۳. در صورت نیاز به عملیات نگهداری، سیگیت حسب امکان اطلاعرسانی مینماید؛ با این حال، پذیرنده میپذیرد که نگهداری اضطراری ممکن است بدون اطلاع قبلی و برای جلوگیری از اختلال یا مخاطرات امنیتی انجام شود.
۱۱-۱. سیگیت میتواند در موارد زیر دسترسی پذیرنده را محدود، معلق یا قطع نماید:
الف) وجود ظن معقول یا احراز وقوع تقلب، تراکنش صوری، تبانی یا سوءاستفاده از سامانه
ب) نقض الزامات فنی، امنیتی، عملیاتی یا تعهدات قراردادی از سوی پذیرنده
پ) عدم ارائه اطلاعات یا مدارک ضروری برای کنترل ریسک یا رسیدگی به مغایرتها
ت) دریافت دستور از سوی مراجع قضایی، انتظامی، نظارتی یا سایر مراجع ذیصلاح
ث) بروز رخداد امنیتی یا عملیاتی که ادامه خدمت را پرخطر یا مغایر الزامات قانونی تشخیص دهد
۱۱-۲. اعمال اقدامات این ماده مانع استفاده سیگیت از سایر حقوق قراردادی خود از جمله فسخ، تسویهحساب نهایی، مطالبه خسارت و پیگیری حقوقی نخواهد بود.
۱۱-۳. چنانچه اقدامات این ماده در چارچوب اسناد لازمالاتباع و الزامات قانونی انجام شود، پذیرنده حق مطالبه خسارات غیرمستقیم و عدمالنفع علیه سیگیت را نخواهد داشت.
۱۲-۱. سیگیت حق دارد متناسب با تغییرات فنی، عملیاتی یا مقرراتی، مفاد این سند را اصلاح یا بهروزرسانی نماید.
۱۲-۲. نسخه جدید از طریق وبسایت یا کانالهای رسمی اعلام میگردد.
۱۲-۳. ادامه استفاده پذیرنده از سامانه پس از اعلام نسخه جدید، به منزله پذیرش نسخه بهروزشده و التزام به مفاد آن است. در صورت عدم موافقت، پذیرنده مکلف است از ادامه استفاده خودداری نموده و مطابق سازوکار خاتمه همکاری مندرج در قرارداد اقدام نماید.
۱۳-۱. اقامتگاه قانونی سیگیت و پذیرنده مطابق نشانیهای اعلامی در قرارداد و اطلاعات ثبتشده در سامانه است و هرگونه تغییر اقامتگاه باید طبق تشریفات مقرر اعلام و ثبت شود.
۱۳-۲. کلیه اخطارها، ابلاغها و مکاتبات، در صورت ارسال از طریق کانالهای رسمی یا به نشانیهای ثبتشده، معتبر و مؤثر تلقی میگردد.
۱۳-۳. اختلافات ناشی از تفسیر یا اجرای این سند مطابق سازوکار حل اختلاف مندرج در قرارداد رسیدگی خواهد شد.
پذیرنده با ثبتنام، ایجاد حساب کاربری، امضای الکترونیکی قرارداد، ورود به حساب کاربری یا هرگونه استفاده از سامانه سیگیت، صریحاً اعلام مینماید که این سند و سایر اسناد لازمالاتباع از جمله قرارداد، موافقتنامه سطح خدمات و سیاست حریم خصوصی و حفاظت از دادهها را مطالعه نموده، از مفاد آن آگاه است و خود را ملزم به رعایت و اجرای کامل آنها میداند.